Разработка программ лояльности

Программа лояльности – необходимый атрибут маркетинговых кампаний. Это целая система взаимоотношений между компанией и клиентом, рассчитанная на укрепление отношений и формирование длительных связей. Главной целью таких программ является создание системы индивидуального предложения, при котором клиент будет чувствовать свою уникальность и получать предложения, недоступные для обычного покупателя (скидки, бонусы, уникальные предложения, персональное обслуживание). В результате чего, такого клиента можно будет назвать лояльным к компании. Слово «Лояльность» происходит от английского «loyalty», что означает «верность», «преданность». Использование программ лояльности подходит практически любой компании, независимо от её сферы деятельности и возраста. Разработка и внедрение программ лояльности позволяет перейти на новый уровень организации маркетинга. Программа лояльности помогает строить свою стратегию исходя из нужд клиента, выделяя при этом все достоинства и преимущества вашего товара или услуги. Этот маленький шаг навстречу клиенту, способен превратится в огромный скачок в развитии компании.

Внедряя программу лояльности, вы получаете:

• - Закрепление за собой постоянного клиента и его эмоциональную привязанность.
• - Стабильный уровень дохода за счет постоянных клиентов.
• - Возможность персонального обращения к клиенту.
• - Возможность увеличить частоту покупок клиента.
• - Возможность материального поощрения клиента в зависимости от его активности.
• - Базу данных важных клиентов.
• - Новых клиентов.